En esta política de envío y devoluciones dejamos claros los requisitos que debe cumplir el cliente para que podamos facilitar el reembolso de su pedido.

Desde maskantos.com trabajamos cada día para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí resolvemos las posibles dudas existentes a cerca del envío y las devoluciones de nuestros productos, pero puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:

 Teléfono: 966 567 094 – De lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 h.
 E-mail: info@maskantos.com

Condiciones de Devolución:

Artículos que pueden ser devueltos / reembolsados o intercambiados dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción, deben de cumplir los requisitos que se detallan a continuación:

(Es muy importante que compruebe que se cumplen estos criterios antes de proceder al envío del producto)

Si desea realizar una devolución compruebe que cumple todos los siguientes requisitos antes de enviarnos el producto:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones y es conveniente que se devuelva en su embalaje original ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.
  • Envíe un email (info@maskantos.com) indicando datos personales y número de pedido para que procedamos a la autorización de la devolución. Una vez recibido el email, le indicaremos el modo de realizar la devolución y la dirección a la que debe remitir el paquete de vuelta.
  • Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente

Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, procederemos a la devolución del dinero mediante transferencia bancaria en la cuenta que se nos indique.

En caso de que la devolución sea consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestra parte o que el producto adquirido sea defectuoso,  envíe un email a  info@maskantos.com indicando el número de pedido y sus datos personales, y procederemos a la sustitución, reparación, rebaja de precio o devolución de dicho artículo sin coste adicional para el cliente.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

El precio de devolución será el abonado originalmente, incluidos los gastos de envío si se hubiera pagado por ellos. Una vez recibida la mercancía de vuelta, te reembolsaremos el importe pagado sobre el producto en un máximo de 7 días.

Nota: En cualquier caso, no nos hacemos cargo de los gastos del envío de la devolución.

Artículos No Retornables

No podemos aceptar devoluciones en las siguientes condiciones:

  1. Artículos fuera del plazo de garantía de 15 días.
  2. Artículos lavados, usados, sin etiquetas o en mal estado.
  3. Artículos bajo las siguientes categorías:  Artículos a medida, Artículos personalizados.

Cambios

El plazo para realizar un cambio es de 15 días naturales desde la fecha de realización de tu compra, debiéndose haber realizado la comunicación y el envío producto dentro de ese mismo plazo.

Los productos con tallas se pueden cambiar por otra talla, siempre que estén en perfecto estado, mantengan sus etiquetas y embalajes originales, y dispongamos de stock en la tienda.

Nota: En cualquier caso no nos hacemos responsables de los costes asociados al envío y recepción del producto.

Envíe un email (info@maskantos.com) indicando sus datos personales y el número de pedido para que procedamos a la autorización de la devolución. Una vez recibido el email, le indicaremos el modo de realizar la devolución. Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y será consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente.

Esta política se aplicará a los cambios de artículos comprados exclusivamente a través de nuestra tienda online.

maskantos.com rechazará cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Antes de hacer una solicitud de devolución

Por cualquier motivo, si desea cancelar su pedido mientras el pedido se encuentra en proceso de envío, deberá esperar hasta su recepción antes de realizar una solicitud de devolución.

Si se niega a recibir o no recoge su paquete de entrega, nuestro servicio de atención al cliente no podrá juzgar la situación del mismo y, por lo tanto, no podremos tramitar su solicitud de devolución.

Si el paquete se devuelve a nuestro almacén debido a razón personal del cliente (como la dirección incorrecta / no destinatario / pago), nos pondremos en contacto con usted para re-pagar el franqueo de envío (mediante transferencia bancaria) y organizar el reenvío. Sin embargo, tenga en cuenta que no se emitirá ningún reembolso en esta situación.

Dirección de devolución y Reembolsos

Dirección de devolución: Deberás enviar tus productos devueltos a nuestro almacén en Banyeres de Mariola (Alicante), te indicaremos la dirección de envío una vez te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@maskantos.com.

Por favor, siempre contáctanos antes de devolver los artículos, enviando un email (info@maskantos.com) con su número de pedido y sus datos personales para poder gestionar tu devolución, o cambio del producto.

Reembolsos: El reembolso se emitirá mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente que usted nos facilite. La tarifa de envío original no es reembolsable.

Condiciones Generales

DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA EMPRESA: Cesavas SL.

ÁMBITO DEL CONTRATO: Los presentes condiciones generales de compra se aplican a la venta de todos los productos de nuestra página web a consumidores que se les pueda entregar pedido en Europa ( Moneda Euro). Clientes mayores de edad (+18 años) Se le reserva el derecho cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

LÍMITE DE COMPRA : No existen límites en la compra.

MÉTODO DE PAGO: Las compras realizadas pueden ser abonadas por distintos métodos de pago. Disponemos de los siguientes métodos de pago:

– Tarjeta de crédito Visa, Mastercard o Amercian express.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

PRECIO: Los precios de los productos incluyen el I.V.A.

ENTREGA: El plazo de entrega de los pedidos puede variar entre 7 días a 14 días, siempre con un periodo máximo de 30 días laborales. (Según criterio de la empresa)

En el posible caso de no recibir el producto, puede ponerse en contacto con nosotros para proceder a la reclamación.

– Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte que corresponde a 6€ para España (peninsular).

-En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

-En el caso de envíos a las Islas Canarias, el cliente deberá abonar además los gastos de gestión en la Aduana que genere el pedido (10€) y el AEIM independientemente del importe del pedido cuando proceda. Además, para pedidos con PVP superior a 250€ el cliente debe abonar el impuesto correspondiente. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

El producto será enviado al domicilio indicado por el cliente, siempre que el cliente esté disponible en dicho domicilio, si el cliente se encuentra ausente, el pedido puede depositarse en las oficinas de la empresa mensajera, dejando una nota informativa en su domicilio.

-CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: El cliente dispone de un periodo de 5 días naturales para la realización de la devolución. El producto o los productos deben conservar sus envases originales y su factura de compra, siempre se obtiene el derecho de devolución si el producto está en buenas condiciones, en caso contrario, la empresa no está obligada a devolver ningún importe.

La empresa reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 3 días naturales desde que el producto haya llegado a nuestras instalaciones.

-GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS: La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

-ATENCIÓN AL CLIENTE: Para cualquier reclamación, duda o sugerencia puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 966 567 094 de Lunes a viernes de 08:00h a 18:00h o por correo electrónico info@maskantos.com. Le recordamos que dispones de un apartado de contacto en nuestra página web.

El Servicio de Atención al Cliente atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

-MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

– FUERZA MAYOR. El cumplimiento por la empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a la empresa. La empresa le informará al
cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN :Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del
domicilio del cliente.